Nos engagements
Vos Garanties
Chez WINSTELLE, chaque bijou est une promesse d'excellence. Nous nous engageons à vous offrir une expérience irréprochable, de la commande à la réception.
Le Certificat WINSTELLE
Mieux que nos obligations
Chaque bijou WINSTELLE est livré avec un certificat d'authenticité détaillant les caractéristiques précises de votre diamant de laboratoire : poids en carats, couleur, pureté et taille.
Chaque pièce reçoit un identifiant unique et un scellé de sécurité garantissant l'intégrité de votre bijou de sa fabrication à sa réception.
Nos diamants de laboratoire possèdent les mêmes propriétés physiques, chimiques et optiques que les diamants naturels. Ils sont créés dans le respect de l'environnement, sans exploitation minière.
Livraison en France
Garantie et sécurisée par Colissimo suivi 48h et Chronopost suivi 24h
Toutes nos livraisons en France métropolitaine sont effectuées par Colissimo suivi ou Chronopost.
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis au bureau de poste indiqué, muni d'une pièce d'identité.
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Les Certificats GIA et IGI
Une démarche exigeante
Nos diamants de laboratoire peuvent être certifiés par les laboratoires gemmologiques les plus reconnus au monde : GIA (Gemological Institute of America) et IGI (International Gemological Institute).
Le certificat détaille les « 4C » de votre diamant : le poids (Carat), la couleur (Color), la pureté (Clarity) et la taille (Cut), ainsi que les dimensions exactes et la fluorescence.
Chaque diamant certifié reçoit un numéro de certificat gravé au laser sur la ceinture (rondiste) de la pierre, assurant une traçabilité totale et une identification unique.
Cette certification indépendante vous garantit une transparence totale sur la qualité de votre diamant et constitue un gage de confiance pour votre investissement.
Garantie 2 Ans
Tous nos bijoux sont garantis 2 ans
Tous les bijoux WINSTELLE bénéficient d'une garantie de 2 ans couvrant tout défaut de fabrication. Cette garantie prend effet à la date de livraison.
Notre service après-vente est inclus pendant toute la durée de la garantie : nettoyage professionnel, polissage et vérification du sertissage sont offerts.
Un ajustement de taille est également possible dans les 6 mois suivant l'achat (sous conditions, pour les bagues sans sertissage tour complet).
Cet engagement traduit notre confiance absolue dans la qualité de nos créations et notre volonté de vous accompagner bien au-delà de l'achat.
Paiement en Ligne 100% Sécurisé
Un engagement pour une meilleure expérience
Toutes les transactions sur WINSTELLE sont sécurisées par un cryptage SSL 256 bits, la norme la plus élevée en matière de sécurité en ligne.
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal et Apple Pay. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Le paiement en 3 fois sans frais est disponible à partir de 300 euros, pour vous permettre d'accéder à nos créations en toute sérénité.
L'ensemble du processus de paiement est conforme aux normes PCI DSS et bénéficie de la vérification 3D Secure pour une protection optimale.
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